企業質量信用報告

山東寶來利來生物工程股份有限公司

報告日期：2021年7月

目    錄

一、前言

1.1報告內容客觀性聲明

1.2報告的組織范圍

1.3報告時間范圍

1.4報告發布周期

1.5報告數據說明

1.6報告獲取方式

1.7總裁致辭

1.8企業簡介

二、報告正文

2.1企業質量理念

2.2內部質量管理

2.2.1質量管理機構

2.2.2質量管理體系

2.2.3企業質量誠信

2.2.4企業質量文化建設

2.4企業質量基礎

2.4.1企業產品標準

2.4.2企業計量水平

2.4.3認證認可情況

2.5產品質量責任

2.5.1產品質量承諾

2.5.2產品召回情況

2.5.3“三包”責任

2.5.4質量獎勵

2.6質量風險管理

2.6.1質量投訴處理

2.6.2質量風險監測

2.6.3應急管理

結束語

一、前言

1.1報告內容客觀性聲明

本報告完全依托公司生產經營實際情況而編寫，內容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內容真實性負責。

1.2報告的組織范圍

本報告的責任主體是山東寶來利來生物工程股份有限公司

1.3報告時間范圍

本報告時間范圍：2020年6月——2021年7月。

1.4報告發布周期

本公司以1年為周期，并將根據實際情況動態更新報告內容。下期報告發布時間為2022年7月。

1.5報告數據說明

本報告所有內容均來自公司實際真實情況或數據。因此信息質量可靠，經得起審核驗證。

1.6報告獲取方式

消費者、供應商、經銷商、監管部門等各類利益和責任相關方，可以從本企業門戶網站www.osterialanghemenus.com下載閱讀，或者撥打我公司服務熱線：0538-8068105聯系本公司獲取書面形式的報告。

1.7總經理致辭

首先，我謹代表山東寶來利來生物工程股份有限公司經營班子，向一直以來關心、支持寶來利來發展的各級政府、領導，以及社會各界人士，表示衷心的感謝！

山東寶來利來生物工程股份有限公司是在1996年8月成立的中國第一家動物微生態制劑的生產企業，2000年股份制改制，成立股份有限公司，國家級高新技術企業。

“誠信”是寶來利來成長的“根”，“質量”是寶來利來發展之“本”，我將始終不渝的帶領寶來利來全體員工堅持根本、轉變觀念、科學發展、與時俱進、開拓創新，不斷提升企業實力，走出一條獨具特色的可持續發展的產業化之路，致力于打造中國最大的動物微生態制劑產品供應商及生態養殖技術及解決方案服務商。

今后，我們仍將懷著至誠之心，繼續踐行產品質量承諾，確保企業在可持續發展的同時始終履行社會責任。為提升整個行業的質量信用水平，做出新的更大的貢獻。

                    ——集團總裁：單寶龍

1.8企業簡介

山東寶來利來生物工程股份有限公司成立于1996年8月，屬國家高新技術企業，國家第二批專精特新小巨人企業，是中國動物微生態制劑產品供應商及其解決方案服務商，公司總資產達4.4億元，員工784名，包含飼用微生態、家禽微生態、豬微生態、水產微生態、反芻微生態、特養微生態、寵物微生態等30個事業部及1個國際業務部。建有博士后科研工作站、院士工作站，擔任中國無抗飼料專業聯盟理事長、國家畜牧科技創新聯盟和漁藥產業技術創新戰略聯盟等4個副理事長單位的領導職位。2015年1月19日成功登陸新三板，證券簡稱：寶來利來，證券代碼：831827。

寶來利來公司擁有泰山區和寧陽兩個生物發酵基地，均達到全國行業領先水平。其中抗菌肽年生產能力1萬噸，乳酸菌和雙歧桿菌菌粉的年生產能力達到5萬噸?；負碛腥詣有畔⒒悄芸刂贫嗉壱后w發酵-后處理系統系統，采用先進高效液體發酵-離心濃縮提純-真空冷凍干燥/高速離心霧化干燥工藝，建有超標準的空氣凈化車間。發酵過程24小時在線檢測和自動調控，保證了發酵質量，具有規模大、標準高、信息化程度高的先進特點。兩個基地生產線全部通過ISO9001國際質量體系認證。堅持全員顧客導向，并做到產品質量可追溯。整套發酵生產線采用了信息化管理控制系統，大大減少了人工操作誤差。

寶來利來生物工程研究院與中國農科院聯合組建了中國動物微生態研究發展中心，并與哈佛大學粘膜免疫實驗室、加拿大農業與食品安全研究所、中國科學院海洋研究所、中國農科院飼料研究所等國內外研發機構建立了研發合作伙伴關系。

25年來寶來利來先后承擔了國家發改委、國家科技部、國家經貿委、國家農業綜合開發、國家工信部、國家農業部等共計60余項動物微生態制劑項目,其中6項國家科技部“863計劃”項目課題，十三五國家重點研發計劃課題2項等。擁有國家發明專利45項，公司列2019年山東專利創新企業百強榜單第Ⅰ梯隊；獲省以上科技獎勵8項等，其中“一株具有較強抑菌作用的枯草芽孢桿菌及其應用”列2019年山東省專利二等獎。有6項產品被列入國家重點新產品，產酶益生素、肽菌素等高科技產品被授予“山東名牌”、“山東知名品牌”、“山東著名商標”等榮譽稱號。

二、報告正文

2.1企業質量理念

公司一貫秉承的質量方針是：構建以人為本、精益求精、學習創新型組織；打造系統化、專業化、國際化的高質量產品和服務品牌；致力于生態養殖和食品安全的國際化動物微生態技術及解決方案服務商。視用戶為上帝，視質量為生命，嚴把質量關，以最好的質量服務于客戶，服務于行業，公司從不放棄對于社會責任的執守，以堅定的信念用心生產，以周到的服務為客戶奉上最佳解決方案，因此，企業具有強大的生命力，始終立于不敗之地。一直被模仿，從未被超越。

2.2內部質量管理

2.2.1質量管理機構

質量管理機構示意圖：

2.2.2質量管理體系和食品安全管理體系

我公司執行的質量管理體系為ISO9001，證書號：00219Q23683RIM，證書有效期至2022年7月27日。

食品安全管理體系ISO22000，證書號：

002FSMS1900205,證書有效期至2022年7月15日。

公司按照標準和體系文件要求每年組織內部審核，保障體系有效運行，建立了比較完整齊全的記錄。公司擁有一支高素質和專業能力的質量管理和檢驗員隊伍，全部為大專以上學歷，研究生學歷達到了25%，，全面負責公司原輔料、半成品、成品的檢驗和生產過程的質量控制、管理工作。

按照文件要求，每年由方圓標志認證集團進行審核，最近一次審核而通過的時間是2021年6月9日，證實體系有效運行，記錄比較完整、齊全。

公司在日常工作中，對體系不斷進行完善、更新和改進，通過每年的外審、內審、管理評審對體系實施持續改進，保證公司質量管理體系運行的充分和有效，很好的保證了產品質量安全。

2.2.3企業質量誠信

企業質量誠信經營方針：創新設計、精細制造、100%合格出廠、一流服務、誓做百年品牌企業。

企業質量誠信管理：本公司實施質量誠信經營方針是提高和達到顧客滿意的根本途徑和方向，并通過具體的質量誠信目標和實施質量誠信管理體系加以貫徹，體現質量誠信經營法律法規相關原則，與本公司發展宗旨相適應，也為本公司及各部門質量誠信目標的制訂、評審、驗證等提供框架。以質量誠信經營來滿足顧客需求和社會責任為關注焦點，充分體現對顧客需求承諾。公司對質量誠信管理體系的有效性進行待續改進。管理評審對質量誠信方針適宜性、持續性做出評價并進行相應的修改，使其待續地適合本公司發展的宗旨，質量誠信經營和滿足顧客要求。

（3）職責：總經理全面負責本公司的質量誠信管理體系，并進行資源配置和持續改進質量誠信管理體系。管理者代表負責建立、實施、保持質量誠信管理體系，并向總經理匯報體系運行情況，落實監控和改進要求。行政部、品管部、人力資源部、生產部、銷售部等相關部門在管理者代表的領導下，負責日常的體系管理工作。

（4）企業質量誠信管理體系實現過程如下圖所示：

（5）企業質量誠信管理結構

   （6）公司的質量誠信目標與指標：

     顧客滿意度             ≥80%

     產品出廠合格率         100%

     產品返工率             ≤2%

     重大質量和食品安全投訴0次

2.2.4企業質量文化建設

質量文化是企業文化的一個重要組成部分，是企業在質量方面追求的宗旨，觀念和道德行為的綜合體現。公司在質量文化的建設上，除了做好質量安全體系建設、增強自身實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的培訓工作。公司針對生產經營情況及企業發展要求，采用知識講座、崗位培訓、技術練兵、函數培訓、聯合辦學、外出培訓等多種形式分層次、分階段地對全體員工進行管理知識、專業技術、操作技能、法律法規、職業道德等方面的培訓。通過培訓向全體員工宣傳了公司重視質量，視質量為生命的誠信經營理念，提高了各級人員的理論知識和專業技，增強了員工的質量意識，規范了員工的操作行為，保證了公司質量管理工作的順利開展。
   近年來，公司建立起了符合公司發展戰略，著力培育個性鮮明、時代感強、被全體職工認同的企業質量文化體系。通過企業質量文化的創建，內強企業素質，外塑企業形象，增強企業凝聚力，提高企業競爭力，實現企業質量文化與企業發展戰略的和諧統一，企業發展與員工發展的和諧統一，企業質量文化優勢與競爭優勢的和諧統一，為公司的改革、發展、穩定提供強有力的文化支撐。我們一直用誠信社會的理念，保持著企業質量信用行為，承擔企業質量信用責任。

2.4企業質量基礎

2.4.1企業產品標準

公司的混合型飼料添加劑微生物產品由于沒有相應的國標、行標及地方標準，而執行企業標準，截止目前，公司的企業標準已達到了300多項，代表產品有產酶益生素、肽菌素、霉必吸、青貯寶及普度系列等。此外公司還參與了團體標準和地方標準的編制工作。

2.4.2企業計量水平

公司建立了比較完善的計量檢測體系，公司檢驗部門對公司所有使用的計量器具定期審驗，定期委托主管部門的法定檢驗機構進行計量鑒定，做到了公司產品生產經營活動中計量的合規性、準確性。

測量管理體系認證情況：未進行。

計量保證能力評價證書：未取得。

計量檢測能力和水平：未評價。

2.4.3認證認可情況

產品質量認證情況：

參加認證的產品：健元、健元Ⅰ型、奶源寶、蛋多美、生態源、T3、M3 普通品、產酶益生素、青貯寶、乳酸片球菌、枯草芽孢桿菌、霉必吸、產酸益生菌、乳酵素、枯草芽孢桿菌和植物乳桿菌/727、固本康、益生素飲水劑。

認證類型：非強制性產品認證。

認證結果：2019年7月由方圓標志認證集團頒發涵蓋以上17個產品的認證證書，證書編號：00219Q23683RIM，證書有效期至2022年7月27日,2021年6月24號通過了監督審核。

管理體系相關情況：

質量管理體系情況：執行ISO9001，第三方認證和審核機構：方圓標志認證集團，頒發證書編號：00219Q23683RIM，證書有效期至2022年7月27日。最近審核通過日期：2021年6月24日，下次審核監督期為2021年7月15之前。

食品安全管理體系：執行ISO22000，第三方認證和審核機構：方圓標志認證集團，證書號：002FSMS1900205,證書有效期至2022年07月15日。最近審核通過日期：2021年6月24日，下次審核監督日期為2022年7月15日之前。

環境管理體系情況：未進行。

安全生產標準化體系情況：公司于2019年7月通過了山東省應急管理廳的安全生產標準化審核，被核準為安全生產標準化二級單位，第三方認證和審核機構：泰安博奧安全評價有限公司，證書編號：魯AQB Ⅱ QG2014 00028。

2.5產品質量責任

2.5.1產品質量承諾

我公司生產的飼料添加劑產品具有省畜牧局頒發的生產許可證，執行企業標準，實行出廠合格率100%管理，具有嚴格的成品檢驗程序并向客戶出具出廠檢驗報告，而且每年委托第三方檢測機構對公司的產品進行一次全項檢驗，出具檢驗報告。對于出廠交付的產品質量承擔保證責任，承擔由此造成的所有經濟損失。在產品服務過程中我們嚴格按照有關規定及合同認真履行我們的責任和義務，所提供的產品保證符合合同規定的數量、質量、規格和性能要求。

2.5.2產品召回情況

由于實行嚴格的出廠合格證100%管理，多年以來我們的產品從未發生過因質量或服務的產品召回情況。當確因產品質量安全需要召回時，我們承諾顧客和用戶的經濟損失為0。

2.5.3“三包”責任

根據微生態制劑產品的特點，公司制定產品質量承諾制度，與客戶簽訂產品質量承諾書，履行更換、退貨“三包”等產品責任和義務。

2.5.4質量獎勵

我公司獲得的質量獎和質量榮譽如下：

6次承擔國家科技部“八六三計劃”項目課題的公司；

●承擔一項國家發改委綠色農業重大生物專項；一項國家計委高新技術產業化推進項目；

●承擔一項國家經貿委“雙高一優”項目，一項國家工信部產業振興和技術改造項目；

●2002.8“微膠囊包被微生態制劑規?；a項目”獲取國家科技部“科技型中小企業技術創新基金”；

●參與農業部“飼料安全新世紀宣言”的35家發起人之一；

●中國動物微生態學會副理事長；中國動物微生態學分會團體會員單位2001.6.10；

●中國精細化工協會動物用品委員會副理事長；

●產酶益生素、青貯寶、肽菌素、生物E蛋白等6項產品被列入國家重點新產品；

●山東省農業產業化龍頭企業 ；

●國家高新技術企業；

●單寶龍董事長獲山東省十佳民營科技企業家、十佳民營青年企業家稱號；

●山東省著名商標；山東省級示范工程技術研究中心；

●2001年度中國飼料工業協作重承諾守信用企業；山東飼料協會副會長；

●2018年“寶來利來及圖”商標被國家工商總局認定為中國馳名商標。

●2018年度標準化工作先進單位

2.6質量風險管理

2.6.1質量投訴處理

公司已建立客戶投訴管理制度及產品召回控制程序，明確客戶投訴處理程序，每年進行模擬召回演練，對客戶投訴情況和建議，公司各生產管理相關部門一起調查研究給予解決，并逐一記錄投訴的內容及處理結果。

2.6.2質量風險監測

公司建立了風險和機遇控制程序，對產品整個周期中與質量有關的各個環節，進行風險識別、評價、控制。通過對產品生命周期中質量風險的評估、控制和審核，最大限度地降低了產品的質量風險。

2.6.3應急管理

為了提高公司對突發事故和險情的應急能力，確保在發生緊急情況和突發事件（故）是能及時有效地采取應急措施，保護員工的生命、環境和財產安全，把損失降到最低，依據《中華人民共和國安全生產法》、《生產安全事故應急預案管理辦法》等相關法規，結合公司實際情況制定了應急準備與響應控制程序。為了達到應急救援能夠及時響應，公司定期組織員工進行應急演練，并對演練過程中存在的問題進行改進完善，對演練結果進行評估，以確保突發事件發生時，能夠迅速啟動應急預案，規避風險減少危害。

結束語

寶來利來把質量之根深植于企業發展全過程，把誠信之本貫穿于生產經營的各個環節，未來，我們將以團結實干的工作態度，文明誠信的工作作風，全心全意為中國農業現代化服務，以一個時代領跑者的姿態，奔行于農牧行業的前沿，為農業發展創造出奇跡，寶來利來人將為之不懈努力......

本報告展現了公司在質量誠信建設和實踐中的成果，盡管還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業對產品和服務的質量和誠信是令人滿意的，無重大質量投訴、無質量安全重大事故的結果詮釋了企業質量誠信管理的成果。

企業質量信用報告2022年3月.doc